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佛山市溶洲建筑陶瓷二廠 該廠座落在有“中國建陶第一鎮(zhèn)”之稱的南莊鎮(zhèn)，擁有大規(guī)模生產能力，集自動化、智能化、專業(yè)化、系列化于一身的外墻磚專業(yè)生產企業(yè)，產品商標“溶洲”牌和“石灣”牌，產品通過ISO9001：2000質量管理體系標準認證，取得CCC產品認證，榮獲“國家免檢產品”稱號，成為外墻磚行業(yè)具影響力的企業(yè)。 該廠實施名牌產品戰(zhàn)略，采用ISO13006：1998標準生產，嚴格按照ISO9001質量保證體系生產，產品型號達千種之多供客戶選擇，產品從釋面磚到無釋磚、從平面磚到凹凸面磚，從仿石磚至通體磚，涵蓋了市場上常用的規(guī)格。共分八大規(guī)格六大系列，八大規(guī)格是指：200mm×100mm、200mm×75mm、240mm×64mm、195mm×45mm、145mm×45mm、95mm×95mm、95mm×45mm、73mm×73mm；六大系列是指： 風影藝術、彩釉藝術、浪影藝術、麻石藝術、貝影藝術和星影藝術外墻磚。堅實的質量基礎、眾多的品種、規(guī)格和花色，為進一步拓展國內、外市場提供強有力的保證。 外墻磚生產的每一道工序都決定產品的好壞，所以生產過程中層層把關，將產品質量責任到人，生產優(yōu)質的產品還要結合現(xiàn)代化的管理手段，定時進行抽檢，產品全部通過嚴格挑選，對產品中的非優(yōu)等品全部打爛，決不會流入市場。外墻磚的特點要求尺碼統(tǒng)一、色澤均勻、便于施工、講求整體性、整體效果、大范圍大面積，這一點是有別于一般陶瓷磚。 有好的產品，還須有好的宣傳。企業(yè)為了做大、做強市場，實施名牌產品戰(zhàn)略，加大市場宣傳力度，通過各種宣傳媒體，每年投入廣告費用超過百萬元。 企業(yè)有一支優(yōu)秀的銷售隊伍，隨著市場經濟不斷深入，和產品一同前進，充分發(fā)揮市場的廣闊空間，提升銷售隊伍的作用，結合企業(yè)的品牌、形象，規(guī)模上的優(yōu)勢，穩(wěn)定的產品質量，提高銷售服務素質，保護市場秩序，發(fā)揮銷售網絡，配合經銷拓展任務到區(qū)域，加強銷售管理，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，維護企業(yè)利益，向銷售部各區(qū)域下達銷售任務。 該廠生產的“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚享譽全國，北至黑龍江，南至海南島，西至新疆、青海，東至沿海各地，無論是祖國的首都北京，還是特區(qū)深圳、珠海、特別是大都市廣州，“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚更是裝飾了無數(shù)高樓名廈，鄉(xiāng)村別墅。
企業(yè)保證產品質量和售后服務的相關措施 該廠在加強銷售流通的同時，對產品質量嚴格把關，貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質量方針。從原料制備到半成品成型、施釉以及燒成到產品分級、包裝都有一套嚴格的工藝標準，嚴格按照ISO9001質量體系標準實施，產品的分級是按照國家標準GB/T4100.1、GB/T4100.2執(zhí)行。 如何實現(xiàn)和執(zhí)行該廠提出的“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質量方針，除了提高廣大員工的質量意識和加強內部管理，充實技術力量，增強企業(yè)設施基礎等之外，該廠重點抓好產品的色澤和尺碼的技術控制： 一、一次性選擇適合的滿足工藝要求的胚、釉用料，從而保證原料的穩(wěn)定性，要有足夠的倉存儲備量，所以該廠嚴格控制原料選擇，加大原料儲備倉，目的一個就是穩(wěn)定產品的色澤和尺碼。 二、一次性配料生產及配料漿池必須為一個，如廠家配料漿池太小，需要多個漿池配料時，會因材料差異直接影響色澤，而該廠配備了一次性可生產10萬平方米的球釉車間，有幾百立方米的大漿池充分攪拌混合，及有幾十立方米的釉池，為大型工程供貨提供了充分保證。 三、壓機施釉線及窯爐必需一對一，不可兩壓機、兩施釉線對一窯爐，會因施釉厚度差異造成色差；從而保證磚的厚度（約7mm左右）。壓機是采用意大利B＆T公司2500T壓機，窯爐是B＆T公司的先進技術、設備，可全面自控窯爐溫度，另外配置80米長的干燥線，保證施釉的穩(wěn)定性及排除坯體水分，控制坯體在入窯前的合理水分（一般控制在2%以下）。 四、嚴格控制粉料的顆粒分布，特別控制100目以上的顆粒占有量，一般控制6%以下，水分控制隨季節(jié)變化而變化，一般而言，粉料水分控制在6%至7%左右，在制粉過程中每隔1小時就檢測1次，達到以上2個指標，關鍵是控制好漿料的濃度和干燥塔的溫度。 五、施釉的厚度和均勻度的控制也非常重要，它直接影響產品的發(fā)色效果，所以嚴格控制胚體的溫度和施釉重量，每隔1小時檢測1次。 六、煅燒也是一個非常關鍵的工序，窯爐的溫度、氣氛和壓力是直接影響產品的色澤和尺碼，所以該廠選擇先進的窯爐，上下燒咀煅燒，分布數(shù)量多、可控性高、操作容易、溫度均勻。 七、該廠選用大噸位壓機生產小規(guī)格的磚，目的一個就是保證產品的強度，該廠的產品收縮率大約9%左右。由于該廠的磚胚強度大，抗折強度好，保證了磚的物理性能符合國家標準。 該廠的產品試制、生產、銷售形成一整套系統(tǒng)管理，特別是試制部門打破以往慣例，采取積極的態(tài)度面對市場的挑戰(zhàn)和要求?，F(xiàn)在試板做到快而好，并且要適應客戶的苛刻要求，一批工程用磚的量并不是多，但色澤多，所以增加試制的難度，因此該廠加大試制的力度，增加工藝技術人員，還要選擇進口化工、色料。該廠產品質量比較穩(wěn)定，燒結程序好，鋪貼整體線條平直，色澤勻稱，施工方便是該廠產品的特點。 有高質素的產品，還須有完善的服務，為此，為提高該廠的服務質量，企業(yè)成立了以銷售副經理為主責的產品售后專責小組，妥善處理經濟交往中發(fā)生的相關事件；建立客戶電腦檔案，跟蹤每一位客戶售前售后服務工作；設立產品銷售專人跟蹤機制，從開始的銷售洽談到樓宇竣工驗收，都由專一人員跟蹤負責；印制產品信息反饋表，連同郵票、信封，隨貨發(fā)送；銷售人員出差，必須如實將出差地的客戶情況、產品使用情況并作一份總結，上交產品售后專責小組，否則，不能報銷差旅費；為客戶提供“三包”保證。 企業(yè)保證產品質量同時，采取積極的態(tài)度迎合萬變的市場來滿足顧客的需要，唯有保證產品質量和滿足顧客才是企業(yè)發(fā)展的道路。
讓消費者質量與服務共享 產品的服務對象是顧客，企業(yè)尊重顧客的選擇，貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號的”質量方針，對不符合規(guī)格的產品采取打碎回窯的原則，決不流入市場，以維護該廠的質量方針和顧客利益。 企業(yè)鄭重地向消費者承諾：“質量是企業(yè)生存的基礎，服務是企業(yè)發(fā)展的動力”，今日的發(fā)展來之不易，企業(yè)瞻前而顧后，珍惜“國家免檢產品”的榮譽稱號，自覺接受顧客和質監(jiān)部門的監(jiān)督，以優(yōu)質的產品、完善的服務回報廣大消費者的支持，維護消費者的合法權益由我做起。
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